Observa el siguiente vídeo y según este contesta las preguntas en tu cuaderno.
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Preguntas:
- ¿Qué se entiende por calidad?
- ¿Qué es servicio?
- Indica los elementos del servicio
- Explica en forma fácil la cultura del servicio
- Nombra los tipos de servicios?
- ¿Cuáles son los pasos para atender al cliente?
- ¿Quién o que establece la diferencia entre un buen o mal servicio?
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