ACTIVIDAD: ¿FIDELIZACION?

Observa los vídeos y contesta las preguntas en tu cuaderno.

Actividad 1

Observa el vídeo y contesta los siguiente:

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1. las empresas MENCIONADAS en el reportaje tiene un servicio de ATENCIÓN al cliente responsable y que considere al cliente como la razon de ser de la empresa.
2. que DEBERÍAN hacer estas empresas para mejorar.

Actividad 2

observa el vídeo y contesta las preguntas:

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1. Que quiere lograr Samsung al cambiar los celulares defectuosos
2. Con lo que a pasado como esta la imagen de la empresa.
3. Se aplicaría el concepto de fidelizacion, comente